راهنمای جامع مشتریان

پرسش‌های متداول

پاسخ شفاف به پرتکرارترین پرسش‌های شما درباره خرید، ارسال سریع، مرجوعی و پشتیبانی تخصصی روبی هوم تولز.

چگونه می‌توانم از روبی هوم تولز خرید کنم؟

یک حساب کاربری بسازید، محصول مورد نظرتان را به سبد خرید اضافه کنید، آدرس و روش پرداخت را وارد کنید و سفارش را ثبت کنید — همین. اگر ترجیح می‌دهید حضوری خرید کنید، آدرس فروشگاه در صفحه تماس با ما موجود است.

روش‌های پرداخت شما چیست؟

پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر شاپرک انجام می‌شود.

ارسال سفارش چقدر طول می‌کشد؟

سفارش‌ها از طریق تیپاکس یا پست ایران ارسال می‌شوند و می‌توانید در مرحله‌ی پرداخت، شرکت مورد نظرتان را انتخاب کنید. ارسال عادی معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری طول می‌کشد، هرچند بسته به منطقه‌ی شما ممکن است کمی متفاوت باشد.

آیا امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود دارد؟

بله. کالاهای استفاده‌نشده و در بسته‌بندی اصلی، تا ۷ روز پس از خرید قابل بازگشت یا تعویض هستند. هزینه ارسال مرجوعی معمولاً با مشتری است، مگر اینکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش شما رسیده باشد — آن‌وقت هزینه با ماست. جزئیات کامل در صفحه‌ی «قوانین و مقررات» آمده است.

آیا محصولات شما گارانتی دارند؟

بسته به نوع محصول و برند، گارانتی از طرف تولیدکننده ارائه می‌شود. جزئیات گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول درج شده است.

آیا امکان خرید عمده برای کابینت‌سازان و پیمانکاران وجود دارد؟

بله، برای همکاری با کابینت‌سازان، نجاران و پیمانکاران، شرایط و تخفیف‌های ویژه خرید عمده در نظر گرفته شده است. برای اطلاع از جزئیات، از طریق صفحه تماس با ما با تیم فروش در ارتباط باشید.

چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟

به محض ارسال سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید از پنل کاربری خود، وضعیت سفارش را پیگیری کنید.

اگر یراق‌آلات مناسب پروژه‌ام را پیدا نکردم چه کار کنم؟

می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا در انتخاب یراق‌آلات مناسب پروژه‌تان راهنمایی‌تان کنیم.

آیا موجودی محصولات به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود؟

بله، موجودی هر کالا در صفحه همان محصول نمایش داده می‌شود.

پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟

تیم پشتیبانی روبی آماده پاسخگویی به شماست.

تماس با پشتیبانی